Chính sách bảo hành, bảo trì của Novas

I. PHẠM VI BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Novas sẽ được bảo hành theo quy định sau: Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin bảo hành điện tử thông qua phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng của công ty hoặc giấy chứng từ xác nhận mua hàng.

Dưới đây là thông tin thời gian bảo hành của từng sản phẩm thuộc thương hiệu Novas (Kể từ ngày nhận hàng):

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm thuộc thương hiệu Novas sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Thông tin bảo hành trên hệ thống đầy đủ gồm tên khách hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua, ngày nhận hàng.
  • Các sản phẩm hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
  • Sản phẩm không bị các trường hợp tác động vật lý gây móp méo, bể, vỡ, trầy xước,...
  • Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.

Lưu ý quan trọng:

Novas bảo hành trên hệ thống thông qua số điện thoại đặt hàng. Khi Quý khách cần hỗ trợ bảo hành, xin vui lòng cung cấp đúng số điện thoại đã đặt hàng để được hỗ trợ tốt nhất.

II. NHỮNG TRƯỜNG HỢP BỊ TỪ CHỐI BẢO HÀNH

  • Sản phẩm hư hỏng do việc lắp đặt, sử dụng, bảo dưỡng không đúng cách, không tuân theo nội dung hướng dẫn của Novas.
  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hóa chất tẩy rửa có tính chất ăn mòn cao như muối, axit, kiềm.
  • Sản phẩm hư hỏng liên quan đến tính chất nước không đúng tiêu chuẩn (nước nhiễm phèn, nhiễm mặn).
  • Sản phẩm hư hỏng do chịu ảnh hưởng bởi thiên tai, cháy nổ.
  • Sản phẩm hư hỏng liên quan đến các yếu tố khách quan trong quá trình sử dụng như dùng các vật sắc nhọn tác động.
  • Bộ phận điện tử bị hư hỏng do không lắp đặt theo đúng khuyến cáo về điện áp, tần số...
  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.

III. HỆ THỐNG SHOWROOM TRƯNG BÀY

Tại Hà Nội

502 Xã Đàn, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội

Tại Hồ Chí Minh

30-32-34 Đinh Thị Thi, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, TP.HCM

Tại Ninh Bình

543 Trần Hưng Đạo, P. Ninh Khánh, TP. Ninh Bình

Tại Quảng Trị

Tầng 3, tòa nhà Viettel, 1 Hùng Vương, Đông Hải, Đông Hà, Quảng Trị